TVでも紹介された!御社のエースの営業・接客ノウハウを全員にインストール!行動観察

サービス(保存メモ用)

  • HOME »
  • サービス(保存メモ用)

サービス内容

4_program

営業や接客の現場を「行動観察」により第三者視点(顧客視点&専門視点)で徹底して調査したうえで、優秀パーソンの行動パターン(ノウハウ)を抽出・言語化し全員が共有できる形に体系化します。

また、観察を通して現場の問題点も細かく抽出し、本当に改善すべき部分がどこかを探ります。改善点と、理想的行動の両方が明確になることで、現場改善をスムーズに行うことが可能になります。

各プログラム内容 — Program —
営業スキルアッププログラム

ski_program_bannar 2

接客販売スキルアッププログラム

csi_program_bannar 2

現場問題解決プログラム

ifs_program_bannar 3

営業パーソン向けのプログラムサービスとなります。

企業様ごとの営業の理想形を、営業活動のステップごとに整理します。

自分の行動のどこをどう直せばよいのか、誰もがわかるように体系化します。

「行動観察」により、営業パーソン本人も気づいていないノウハウを、観察・分析・抽出・体系化というステップにより明らかにします。

営業のあるべき姿、とるべき行動を明確にし、誰もが真似できる形に整えます。

接客販売パーソン向けのプログラムサービスとなります。

企業様ごとの接客販売の理想形を、ステップごとに整理します。

自分の行動のどこをどう直せばよいのか、誰もがわかるように体系化します。

「行動観察」により、接客スタッフ本人も気づいていないノウハウを、観察・分析・抽出・体系化というステップにより明らかにします。

接客のあるべき姿、とるべき行動を明確にし、誰もが真似できる形に整えます。

行動観察は営業や接客販売だけのものだけではありません。

受付スタッフや工場の現場など、企業活動の様々な現場における問題を「行動観察」により、それぞれの現場に応じた理想形をステップごとに整理します。

また人だけにではなく、商品化やメニューの改善の足がかりも掴めるようになります。

行動観察法による、優秀営業パーソンのスキル抽出と体系化

 ↓

行動改善プログラムによる、スキルの共有と個々の改善

 ↓

(オプション)

研修や同行による、行動改善定着化サポート

行動観察法による、 優秀スタッフの接客スキルの抽出と標準化

 ↓

行動改善プログラムによる、理想のスキルの共有と個々の改善

 ↓

(オプション)

改善行動の定着化サポート

STEP1
行動観察法による、優秀営業パーソンのスキル抽出と体系化
STEP1
行動観察法による、 優秀スタッフの接客スキルの抽出と体系化

成果を上げている優秀な営業パーソンと該当しない営業パーソン複数名に1日ずつ同行。

顧客現場での行動や会話などを営業の段階やシーンごとに分解して細かく観察。

その中で「成果に繋がる行動(スキル)」を抽出し、誰もが共有できる形に整理します。

A:全体観察

成果を上げている優秀スタッフと、そうでないスタッフ複数名に1日ずつ同席し、接客現場での行動や会話をシーンごとに分解して細かく観察します。

その中で「成果に繋がる行動(接客・販売スキル)」を抽出し、誰もが共有できる形に体系化します。同様に、優秀でないスタッフはどの行動に問題があるかも抽出します。

B:店別観察

「A」の全体観察のスキル抽出に加えて、お店ごとの現場の実態行動も把握したい場合は、特定のスタッフに集中せずにスタッフ全員の行動を少しずつ観察しながら、行動を抽出していきます。

STEP2
行動改善プログラムによる、スキルの共有と個々の改善
STEP2
行動改善プログラムによる、理想のスキルの共有と個々の改善

抽出・整理したスキルを全員に共有してもらい、行動を改善していきます。

観察結果と、企業の組織体制や業務量などに合わせて「行動改善プログラム」を設計し、導入します。

主には、研修やディスカッションを行ったうえで、個々に改善項目を設定して取り組んで頂きます。

日数、費用など、ご相談のうえ、内容はオリジナルでカスタマイズ設計致します

行動観察で抽出された理想的行動を現場に落とし込み、スタッフ1人1人の行動を改善します。

企業の組織体制などに合わせて無理なく運用できる「改善プログラム」の仕組みを構築し、キックオフ研修を実施します。

実際の改善は、その後日々現場で行って頂きます。

STEP3(オプション)
研修や同行による定着化サポート
STEP3(オプション)
改善行動の定着化サポート

行動改善を、よりスムーズに行うための各種サポートを行います。

  • 特に大きな改善を要する部分の集合研修
  • 個々の改善度チェックや個別指導のための営業同行
  • 営業スキルのマニュアル作成

内容に応じて、より適切で専門性の高い外部講師などをご紹介することも可能です。

行動改善を、よりスムーズに行うための各種サポートを行います。

  • 店舗定期チェック
  • マニュアルの作成や改訂
  • 集合研修

必要に応じて、より適切で専門性の高い外部講師などをご紹介することも可能です。

お気軽にお問い合わせください。株式会社リフェイス TEL 06-6941-6244 受付時間 9:00 - 17:00 (土・日・祝日除く)
大阪市中央区本町橋7-18 名阪第二ビル4F

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • LINE
  • メールでお問い合わせはこちら
  • facebook
  • twitter

株式会社リフェイス 代表取締役
中村佳織


1974年、福井県生まれ。
関西学院大学卒業後、セールスプロモーション企画会社を経て独立。行動観察プログラムを基軸とした各種コンサルティングを日本全国で展開中。
Copyright © 2011-2014 reface Co., Ltd. All Rights Reserved.